3. Ámbito de aplicación

Esta política aplica a todos los datos personales que recoja, almacene, use, procese, transfiera o suprima Service Tec Colombia S.A.S en desarrollo de sus actividades, respecto de clientes, empleados, proveedores, contratistas, aliados y demás personas naturales de quienes posea información.

Todos los empleados, proveedores y terceros que tengan relación y que ejerzan tratamiento sobre las bases de datos personales, deben cumplir con esta política y con los procedimientos establecidos para el tratamiento de estos.

4. Definiciones

De acuerdo con la legislación colombiana, se entiende por:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el responsable, dirigida al titular para el Tratamiento de sus datos personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, el número de cédula (artículo 213 del Código Electoral), a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público

Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular. Es similar al dato sensible.

Dato sensible: aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (ej. origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, datos biométricos, etc.).

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y su tratamiento.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.

Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión

5. Principios para el tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por los siguientes principios:

Principio de Legalidad: Es una actividad regulada que debe sujetarse a lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen.

Principio de Finalidad: el tratamiento obedece a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al titular.

Principio de Libertad: Sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, con excepción de la existencia de un mandato legal o judicial.

Principio de Veracidad: la información será veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.

Principio de Transparencia: se garantiza el derecho del titular a conocer la información en cualquier momento.

Acceso y circulación restringida: los datos personales no estarán disponibles para acceso irrestricto.

Principio de Seguridad: la información se maneja con medidas técnicas, humanas y administrativas adecuadas.

Principio de Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos están obligadas a garantizar la reserva de la información.

Principio de temporalidad o caducidad: El período de conservación de los datos personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se han recolectado. La información del titular no podrá ser suministrada a usuarios o terceros cuando deje de servir para la finalidad del banco de datos.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados por Service Tec Colombia S.A.S podrán ser usados para las siguientes finalidades:

Ejecutar actividades propias de nuestro objeto social y contractual.

Cumplir obligaciones derivadas de relaciones comerciales, laborales o legales.

Enviar información sobre productos, servicios, promociones, eventos o cambios relacionados con la empresa.

Gestionar trámites internos de recursos humanos (contratación, nómina, bienestar, seguridad social, etc.).

Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadísticos.

Cumplir deberes legales en materia contable, fiscal, administrativa y de reportes a autoridades competentes.

Proteger la seguridad de las personas, bienes e instalaciones de la empresa.

Atender y resolver peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Registrar información relacionada para la gestión financiera de los proveedores

Adelantar estrategias de mejoramiento en la prestación del servicio

Elaborar y reportar información contenida en encuestas de satisfacción, estudios y análisis de mercado, para lo cual autorizo la posibilidad de contactarme para dichos propósitos.

Para que los Datos Personales puedan ser utilizados como medio de prueba.

En ese sentido se tomará las precauciones y medidas necesarias para garantizar la reserva de la información, de conformidad con el principio de confidencialidad que señala la Ley 1581 del 2012 y demás normatividad vigente sobre la materia.

7. Derechos de los titulares

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de la información tienen los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado

Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.

Ser informados respecto al uso que se ha dado a sus datos.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios y derechos constitucionales.

Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

8. Autorización del titular

Service Tec Colombia S.A.S solicitará al titular la autorización para el tratamiento de sus datos personales, a más tardar en el momento de recolección de sus datos, de igual manera informará los datos personales que serán recolectados, así como todas las finalidades específicas del tratamiento para las cuales se obtiene el consentimiento.

No se realizará tratamiento de datos sensibles, excepto cuando el titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización, y las demás excepciones establecidas por la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Service Tec Colombia S.A.S podrá transferir o transmitir datos personales a entidades que pertenezcan o lleguen a pertenecer a nuestro grupo empresarial, a sus filiales y/o subsidiarias y a terceros autorizados por la ley, para llevar a cabo los usos y finalidades autorizadas

Service Tec Colombia S.A.S velará por el uso adecuado de los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes, teniendo en cuenta los principios y obligaciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos complementarios.

Cuando la recolección de datos personales se realice a través de medios digitales como portales web, redes sociales u otros canales similares, se entenderá que el titular de los datos indica su conducta inequívoca cuando acepte dicho tratamiento por este medio, ya sea una casilla de verificación, aceptación expresa u otro medio que permita dicha verificación.

9. Confidencialidad y seguridad

Service Tec Colombia S.A.S implementará medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger los datos personales, evitando acceso no autorizado, adulteración, pérdida o uso indebido.

10. Procedimiento para consultas, reclamos y ejercicio de derechos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitudes dirigidas al área encargada de protección de datos:

Correo electrónico: ecoelectricservicioalcliente@gmail.com

Teléfono: 318 213 6383

Dirección: CRA 7 # 18 – 38

Consultas: serán resueltas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Reclamos: serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables según lo previsto en la ley.

11. Transferencia y transmisión de datos

En caso de transferencia o transmisión de datos a terceros, nacionales o internacionales, se garantizará que el receptor cumpla con estándares adecuados de protección de datos, conforme a la normatividad vigente.

12. Vigencia de la base de datos

Los datos personales se conservarán por el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades mencionadas, respetando siempre las disposiciones legales aplicables.

13. Modificaciones a la política

La presente política podrá ser modificada en cualquier momento por Service Tec Colombia S.A.S en razón de:

Cambios normativos en materia de protección de datos personales.

Nuevos desarrollos tecnológicos que modifiquen el tratamiento de datos.

Ajustes derivados de la operación de la empresa y de sus procesos internos.

Cuando se realicen cambios sustanciales, Service Tec Colombia S.A.S notificará a los titulares mediante:

Publicación en la página web oficial.

Envío de comunicaciones electrónicas o físicas a los titulares, cuando sea posible.

Avisos visibles en las sedes físicas de la empresa.

La notificación indicará con claridad la nueva versión de la política y la fecha de entrada en vigencia.

14. Fecha de entrada en vigencia

La presente política entra en vigencia a partir del 03/agosto/2025 y permanecerá vigente mientras se mantenga el uso de los datos personales.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES SERVICE TEC COLOMBIA S.A.S

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que regulan la materia, por medio del presente documento manifiesto de manera expresa, libre, previa, voluntaria, informada, que AUTORIZO a SERVICE TEC COLOMBIA S.A.S., para que, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, realice el tratamiento de mis datos personales, entendiéndose por este la recolección, almacenamiento, uso, actualización, análisis y en general, cualquier operación o conjunto de operaciones sobre dichos datos, con la finalidad de dar cumplimiento a sus obligaciones legales, contractuales, comerciales y/o laborales.

Declaro, además, que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y autorizo a SERVICE TEC COLOMBIA S.A.S. a realizar comunicaciones, notificaciones o cualquier tipo de gestión necesaria a través de los datos de contacto proporcionados, incluyendo mi dirección física y/o correo electrónico. Para ejercer estos derechos o presentar consultas y/o reclamos, podré comunicarme mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico: ecoelectricservicioalcliente@gmail.com