POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

En EcoElectric, nos enorgullece ofrecer una amplia gama de vehículos eléctricos, servicios de alquiler y soporte técnico de alta calidad. Nuestra política de envíos, entrega y devoluciones está diseñada para garantizar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestros procedimientos y términos, teniendo en cuenta elementos de la política de Auteco Mobility:

Envíos de Productos EcoElectric:

  • Los productos de EcoElectric, como vehículos eléctricos, serán enviados al domicilio del cliente o a la dirección proporcionada por el cliente en el momento de la compra.
  • La entrega de productos se realizará dentro de áreas consideradas seguras para el transporte, de acuerdo con el criterio de nuestra empresa. Los plazos de entrega se especificarán en nuestro sitio web al momento de la compra.
  • Si no hay una persona disponible para recibir el producto en la dirección de envío proporcionada por el cliente, se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. En caso de que estos intentos sean infructuosos, los productos serán devueltos a nuestras instalaciones. En tal situación, contactaremos al cliente para otorgar un bono por el valor pagado o realizar la devolución del dinero. El cliente puede optar por programar un nuevo envío, lo que generará un costo de envío adicional que deberá asumir.

Envío de productos EcoElectric con pago contra entrega:

  • Algunos productos de EcoElectric pueden pagarse contra entrega. En este caso, el cliente deberá pagar el valor del producto en efectivo al transportista, preferiblemente el monto exacto.
  • Si surgen inconvenientes con la entrega, el cliente deberá contactar directamente a EcoElectric a través de nuestros canales de atención al cliente.

Cargos por envío e impuestos:

  • El costo de envío de los productos EcoElectric será determinado por nuestro sitio web. Para compras superiores a cierto monto, el envío es gratuito.
  • Los clientes serán responsables de los impuestos sobre la venta y otros gravámenes que puedan aplicarse a su compra, los cuales se liquidarán desde el momento de la compra en nuestro sitio web.

Productos recibidos con inconsistencias:

  • En cada entrega, es responsabilidad del cliente revisar que el producto se encuentre en buenas condiciones. Si el producto muestra daños o rupturas en su empaque al momento de la entrega, el cliente debe registrarlo como una observación en la documentación de entrega.
  • Si no se registra ningún reclamo por parte del cliente en la documentación de transporte correspondiente, se considerará que la recepción del producto fue satisfactoria.
  • El cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para realizar reclamaciones por productos faltantes en la orden.

Devoluciones:

  • Las reclamaciones por garantía, cambio o devolución de productos EcoElectric podrán ser efectuadas por el cliente a través de nuestros canales de atención al cliente.
  • Las devoluciones se realizarán por el valor efectivamente pagado por el producto, excluyendo el valor del envío.
  • Los motivos y plazos para solicitar una devolución varían según el caso (garantía, producto incorrecto, retracto, reversión del pago).
  • Una vez radicada la solicitud de devolución, se enviará al correo electrónico del cliente una guía diligenciada por la transportadora. Esta guía deberá imprimirse y llevarse con el producto a cualquier punto de la empresa transportadora del país o comunicarse con nuestra línea de atención al cliente para programar la recogida del producto. La guía es válida por 72 horas desde su recepción por el cliente.
  • Una vez que EcoElectric reciba el producto, se validarán las condiciones del mismo. Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, nuevo, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
  • La devolución se realizará mediante un reembolso o un vale para realizar una nueva compra en nuestro sitio web. Excepto en los casos en que la devolución sea realizada por garantía, retracto o reversión del pago, en donde se realizará la devolución del dinero o el cambio del producto si así lo requirió el cliente.
  • Si se requiere información adicional del cliente para proceder con la devolución, este tendrá 45 días para proporcionarla; de no hacerlo en el término señalado, se entenderá que el cliente ha desistido de la solicitud.

Tiempos para la devolución:

  • Bono (vale) para realizar una nueva compra en el sitio web: Cuatro (4) días hábiles desde la recepción del producto por EcoElectric.
  • Devolución del dinero: Siete (7) días hábiles desde: (i) la recepción del producto por EcoElectric, si el pago se realizó con tarjeta de crédito; (ii) la recepción por parte de EcoElectric de la documentación requerida, si el pago se realizó por otro medio de pago.
  • Retracto: Treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.
  • Reversión del pago: Quince (15) días hábiles contados a partir de la presentación de la reclamación.